三一泵送服务万里行东北篇:最是热忱暖人心

发布时间:2021-09-22 15:00    来源:三一泵送

关键词:三一泵送

摘要: 说起北方的冬天,若用一个字来概括,大家一定会想到冷。是的,北方,这片最不缺雪花飞舞的地域,冬季占据了全年近一半的时长。

  白露过,夏季风将去,北方渐有冷空气。

  说起北方的冬天,若用一个字来概括,大家一定会想到冷。是的,北方,这片最不缺雪花飞舞的地域,冬季占据了全年近一半的时长。

  可在这儿,有这样一群人一直在默默坚守,从夏日炎炎到白雪皑皑,不分昼夜,风雪无阻。

  

三一泵送服务万里行

 

  三一泵送服务万里行

  有故障不修好,心里堵得慌

  他,是三一服务工程师罗文。

  2009年从学校毕业,罗文便加入了三一成为了一名服务工程师。仔细算算,他驻守在东北地区的这座小城已经十余年了。在这里,他见过凌晨四点的天空,翻过山,越过岭,并且有一位 “老朋友”,它便是:鑫安商砼。

  还记得今年夏天刚来临,也恰逢万里行巡检活动进行中。鑫安的一台46米老泵车在工地堵管了,但因为第二天有活,客户并不打算马上修理,因此只选择从站里重新调用一台三一的56米泵车。当时罗文正在参与万里行的巡检,进行更换分动箱与减速机齿轮油免工时活动。

  听到消息后的他非常急切,检查发现原来是油泵串油到了分动箱。只见他从车里把油泵的油封拿了出来笑着劝客户说:“放心,配件工具我车里都带着呢,我现在就开始拆。保证今天给您修好。”

  于是罗文撸起袖子钻进车底立即投入维修。由于车底下空间有限,尽管他动作再老练利索但最后也避免不了淋一身的液压油,看到这一幕的客户也为之动容。

  处理完已是晚上十点多了,客户过来看到满脸不知是油还是汗水的罗文,仿佛愣了神,随即说道:辛苦了,辛苦了,赶紧进屋洗把脸,吃口饭,饭都热了好几遍了,今天又见识了一遍三一售后的能耐了。快进屋吃饭吧,每回留你们吃饭都留不住,这回可不许再走了……

  罗文和鑫安商砼打交道已有十年了,鑫安商砼如今拥有三一泵车八台,搅拌车二十余辆。总有人问鑫安的老板为什么设备都是购买三一的,老板是这样回答的。

  “其实我就是相中三一的售后服务了,以前选择三一设备那是因为品牌,现在是因为人。这些年三一的售后服务大家都有目共睹,又有什么理由让我不选择三一,不相信三一呢。”

  团结可以创造奇迹

  他,是三一服务主任王维。

  8月,正值炎炎夏日,客户的设备处于施工高峰期。为了保证客户的设备更加安全,公司下达批量技改与增值服务。

  王维带领区域服务工程师与维修工,拉上焊机与相关工具,克服重重困难,前往朝阳区域。利用客户设备停工休息时间,加班加点为客户转塔、臂架等技改增值服务进行检修。

  为了朝阳华盈、朝阳德辅客户的臂架、转台技改,王维亲自协调客户单位场地、与维修工一起打磨焊件到凌晨,利用客户设备轮换时间完成了所有焊接技改工作。每天长时间打磨焊件,让大家一整天下来都接近虚脱的状态。

  在处理朝阳建平县筑源混凝土公司49米泵车技改更换1臂销轴时,由于客户处于偏远地区,现场除了一台泵车无其它任何工具,并且团队还只能利用晚上时间进行处理。如此艰难的环境,整个辽西维修服务团队并未放弃。

  没有吊装设备就去租,没有登高平台就自己搭建,没有灯光照明就自己点亮。夜晚的凉风似乎是对三一人的一丝丝照顾。

  由于吊车晃动大,销轴与转塔之间总是难配合到同心,销轴无法进入。尝试多次还是不行,再加上晚上灯光亮度有限,重复的操作让吊车司机心生不耐烦。

  考虑客户的设备第2天就要施工,王维协调所有维修人员全体出动,一起扶正臂架,在起重机吊装下,用人力控制了臂架的晃动。经过近2个小时的反复安装,最后终于把销轴安装了进去。

  此时大家都累的席地入睡,但终于还是实现了对客户的承诺,天亮前交车使用。客户对此都感觉到不可思议,说道:谢谢你们每次带来的奇迹。

  有一颗热忱的心 0℃又怎样

  他,是三一服务工程师陈宇。

  深夜十一点多,正在查询配件的陈宇接到了客户的电话“陈工,陈工,我们搅拌站的待料斗门有问题,现在生产不了,后面还有两百多立方的货要发,怎么办?”

  了解到现场情况后,陈宇毫不犹豫的带好工具出发。到达现场后,经检查,原来是待料斗接近开关损坏,陈宇赶紧找到之前让客户备用的配件,为客户更换。此时已是凌晨。

  图片2021年3月的一天,在办事处准备吃午饭的陈宇接到了客户的电话,客户第二天开工需要检修设备。客户在辽源,他知道今天的午饭来不及吃了。

  陈宇直接驱车前往客户场地,到达现场后,经过一番检查,设备的水泵不出水,只有拆解水泵才能解决。此时东北的温度还在0℃左右,手中的工具几乎都拿不稳,更别说冰冷刺骨的水了水。但陈宇知道,问题今天必须要解决,所以他没有丝毫犹豫,快速投入检修工作,水泵最终运行恢复正常。

  500公里 星光不问赶路人

  他,是服务工程师李森源。

  2021年7月6日,黑河某建筑工地上客户拨通了李森源的电话:“李工,我的泵车洗涤室已经开始进泥浆了,后面排班施工任务紧张,麻烦你赶紧过来帮我检修一下。”因设备所在地距离办事处500公里,路途遥远,李森源挂断电话后随即和同事周文均一起开车赶赴客户现场。

  经过7个小时的长途车程,李森源终于到达施工工地,此时已是晚上12点。他第一时间对设备进行检查,检查发现输送缸磨损严重,如果再不更换可能会导致油缸密封损坏,污染整个液压系统,给客户带来严重损失。

  想到客户明天一早还有施工任务,李森源决定连夜维修。他笑着对客户说:“今晚我一定给您修好,不耽误您明天一早的开工。您现在把车开回单位,我们立刻开干,请您放心。”

  经过6个小时的持续维修,设备终于恢复正常,此时已是清晨7点。客户看着一夜未睡的李森源不禁连连夸赞:小伙子年纪轻轻真能干!

  虽然22岁的李森源才入司两年,但他获得了服务过的客户的一致好评和信任。对于李森源来说,这种突发情况已是家常便饭,他早已经习以为常。李森源经常挂在嘴边的一句话就是星光不问赶路人,时光不负有心人。

  作为一名90后,李森源在用自己的实际行动为祖国边疆的建设事业贡献力量。

  客户利益至上 用真诚打动客户

  他,是服务工程师张健。

  2021年8月28日,晋中曙光客户反馈一台62米泵车准备开始施工,臂架起到第二节时,突然出现底盘异响,臂架无法运作,导致泵送工作无法进行,现场已经有六台满载混凝土的搅拌车在排队等待泵送。司机发现情况后,第一时间联系我们服务工程师张健。

  张健火速赶到现场,钻到车底听异常出处,检查分动箱油位,排除分动箱故障,又爬到车上摸查发现臂架泵油管振动异常,最后经过仔细检查判断为臂架泵故障。

  张健随即联系同事送配件过来,两人同心协力,用了2个小时的时间给客户更换完新的臂架泵,早上8点,泵车恢复正常运行。

  纵使当时维修现场怨声四起,张健仍保持着最热情的微笑,给客户耐心的进行解说。张健用真诚与热忱既缓解了工地的抱怨,又维护了客户的利益。

  虽然没有轰轰烈烈的过程,但张健用真诚的行动打动了客户的心。拜访客户时,客户经理激动地说到:感谢三一多年来对客户的负责,机械产品的售后服务我们非常满意。

  能让泵车回到它本该战斗的工地,是服务工程师的骄傲;能得到客户的肯定认可,是服务工程师的最好的嘉奖。“朝出两脚露,晚归一身霞”是服务工程师每日早出晚归的真实写照。他们一直任劳任怨、随叫随到,为每一位三一客户提供更好的优质服务。

  也许,他们遍布祖国的大江南北。

  但无论他是谁,他们都有一个共同的名字,三一服务工程师。

  无论夏日炎炎,还是白雪皑皑,只要有需要,三一人总会第一时间赶到,披星戴月,风雨兼程。

  “携手三一,一生无忧”的承诺,三一人放在心尖上,落在行动里。服务的匠心,在一代代传承。

  (来源:三一泵送)

 

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