张光程:客户有需要,我们的坚持就有必要

发布时间:2022-08-05 13:00    来源:徐工施维英XCMG

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摘要:跨越400余公里援助、艳阳高温下故障维修、深夜的紧急任务等等,三年多的时间里,作为服务工程师,张光程经历了很多,更是时刻准备着。

  有这样的一群人

  他们严谨、精益、专注追求服务的极致

  他们及时、专业、高效满足客户的需求

  徐工施维英服务工程师张光程

  就是其中的一员

  

 

  “只要客户需要,我们服务就要第一时间到位。”这是张光程常说的一句话。

  跨越400余公里援助、艳阳高温下故障维修、深夜的紧急任务等等,三年多的时间里,作为服务工程师,张光程经历了很多,更是时刻准备着。

  

 

  5月某天深夜,一阵急促的手机铃声响起,张光程带着些许困意接听了电话。听到电话里泵工的紧急求助,张光程瞬间清醒。

  通话期间,张光程了解到泵工所在工地的一辆设备突然停止工作,由于施工项目紧急,且随时都有堵泵的风险,需要他立即前往现场。

  

 

  没有丝毫犹豫,张光程抓起身旁的工具包,驱车赶往现场。期间与客户保持电话沟通,了解设备状态,安抚客户情绪,并指导客户做紧急排查工作。

  

 

  到达现场后,张光程立即开展设备检查工作,确定故障原因后,有条不紊地进行设备抢修。经过一个多小时的修复工作,故障问题得以解决。

  故障排除后,张光程留在现场继续跟进,确定车辆正常运转后,又向泵工嘱咐一些注意事项,才放心离开工地。

  

 

  “到位及时、服务贴心、培训专业,我们遇到的难题,他总有办法能帮助我们解决。”提起张光程,客户忍不住竖起大拇指。

  

 

  “服务客户,保障生产,只要客户需要,我就会第一时间到位!”这是张光程常说的,也是一直这样做的。

(责编:lxh)
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