优秀服务案例:星夜起程,只为一句承诺!

发布时间:2022-05-16 13:00    来源:诺浩集团

关键词:诺浩集团

摘要:这是一次星夜起程,这是一个不眠之夜。5月11日深夜,面对客户临时电话打来的需求,诺浩新能源的技术服务车,第一时间奔驰在天津开往邢台的高速公路上,只为坚守24小时×365天的服务承诺。

  这是一次星夜起程,这是一个不眠之夜。5月11日深夜,面对客户临时电话打来的需求,诺浩新能源的技术服务车,第一时间奔驰在天津开往邢台的高速公路上,只为坚守24小时×365天的服务承诺。

  河北邢台某公司是我公司新能源卡车的大客户,公司安排资深的服务人员驻矿,实行一对一“保姆式”服务模式,在日常的服务过程中,不惧辛劳,尽职尽责,得到了客户的充分认可和高度评价。

  5月11日深夜,驻矿服务人员接到客户报修2号车辆出现故障码,服务人员立即赶往现场,检查发现主负继电器无法打开,需要更换,紧急联系供应商服务站处理,但是服务站反馈目前服务站此配件无储备,重新调拨最快也要两三天到位。服务人员立即联系天津公司客户服务中心领导,经确认天津公司有配件。由于情况紧急,为了不耽误客户施工进度,也为了兑现给用户维修不过夜的承诺,公司决定安排专人连夜开车将配件送往邢台。

  一路上天空下着小雨,雨水模糊了前行的视线,却没有模糊诺浩为客户服务的决心,他们精神抖擞,向着目的地一路前行,凌晨两点一刻左右,车辆抵达邢台客户处,驻矿服务人员已经在故障设备旁等候,此时雨还在淅淅沥沥地下着,为了不影响客户的施工进度,服务人员立即对设备进行维修更换,经测试,设备恢复正常。

  服务一线人员与服务后台人员争分夺秒紧密配合,第一时间修复车辆,服务的及时性得到了客户的认可。此时已是凌晨三点半,为做好疫情防控,送件人员又连夜赶回天津。

  虽然一夜未眠,虽然疲惫不堪,但面对客户的肯定与好评,诺浩新能源的服务人员更加坚定了真情服务客户的初心。风雨兼程,披星戴月,诺浩服务工程师甘做服务路上的坚定行者,以专业的技术水准和快速的响应效率,及时、高效地为客户解决问题,以实际行动践行“诺浩服务,使命必达”!

(责编:lxh)
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