英轩殷诗文:专业服务要始于用户需求终于用户保障

发布时间:2021-11-19 13:00    来源:英轩重工

关键词:英轩

摘要:2021年9月末,英轩重工第二届出彩好技师评选活动圆满落幕,在此次活动中共评选出了4名出彩好技师。此刻,我们来说说这些服务工程师的故事,通过他们的经历来了解这些工程机械服务行业“最可爱的人”。

  2021年9月末,英轩重工第二届出彩好技师评选活动圆满落幕,在此次活动中共评选出了4名出彩好技师。此刻,我们来说说这些服务工程师的故事,通过他们的经历来了解这些工程机械服务行业“最可爱的人”。

  殷诗文【英轩重工第二届出彩好技师】一星好技师获得者,陕西金富昌盛机械设备有限公司的服务工程师。从懵懂时的一份工作到喜爱成一份事业,只需要一个信念。03年接触维修服务,殷诗文就在寻找一个支撑点,一个做好服务工作的目标,一个让自己职业发展的信念,最终他找到了。这就是:尽最大能力保障用户利益。

  2003年,即将毕业的殷诗文,参加了某机械维修公司的校招。汽修专业的他凭借着优异的成绩和扎实的技术能力被录取,因当时学校没有专门的工程机械维修服务课程,所以一进公司就被安排培训进修。专业有别,一切看似从头开始。殷诗文却没有一丝后悔,而且更多的是兴奋。“相比在一家汽修厂安稳工作,我更喜欢随工作到处去看看,这是机械维修独有的乐趣”。旷野山水是工作中的向往,而如何做好服务则是他工作中的追求。专业学习告诉他服务中的技术能力是关键,进修培训时他学到了服务态度的重要性,可在工作实践中他却得出了更精准的目标和方向。

  这份际遇看似不怎么美好,但他却说自己是幸运的。“没有这次情况,我可能不会那么早的意识到服务工作的最终目的是保障用户利益,只有奔着这个目的去,才能真正做出更好的服务”。

  2005年,首次以专业师傅的身份单独进行客户服务的殷诗文,就遇到了棘手情况。接连一天的颠簸山路,深纵一线的市镇,满怀着自信,却在为用户的装载机设备进行检查后,没有找到方向沉重的原因所在,甚至他把能想到的问题点都考虑到了,可油路、转向泵等均一切正常,这时的兴奋感慢慢地冷却下来,第一次出师就遇到了情况。他有些焦急,这时的用户却比他更加焦急,设备急等开工,物料生产等待运输,他意识到此时的每一秒流失的不是时间而是用户利益。他强迫自己静下心来,再次按照以往师傅传授的经验进行检查一遍,不放过脑海中闪过的任何一个思考点,最终他找到了原因并迅速解决了问题。在他一边收拾工具一边考虑怎样跟用户表达歉意时,用户竟先来跟他表达了谢意,随即立刻开始了工作。看着用户满意的驾驶设备来回铲运,他忽然找到了服务工作的方向,无论是技术能力还是周到的服务态度,最终的目标就是最大限度的保障用户利益。

  在他看来,保障用户利益,就得从用户利益出发。让自己职业成长的不仅是服务技术,也不限于埋头苦干得来的丰富经验。“多参加一些培训学习,可能困扰很久的疑惑,就能在培训的不经意间茅塞顿开。”

  尽最大能力保障用户利益。这样的服务需要的是高效专业的服务技术、及时周到的服务态度,更需要一颗从用户利益出发解决问题的认知和精神。只有这样,才能得到用户满意,因为被认可是一个服务人员最大的成绩。英轩重工以“让用户满意”的服务理念为基准,用专业的服务技能培训和全面的服务标准要求,通过一年一届出彩好技师活动,传递出高价值的服务文化和高水平的服务工程师,为用户守利益,为行业探新路。

(责编:lxh)
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