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“破风行动”服务为先 福田汽车以精准服务应战超强台风“利奇马”

中国机械工业联合会机经网  发布时间:2019-08-14 11:03:16  来源:福田汽车


随着超级台风“利奇马”强势来袭,不仅给浙江、山东等地区造成了严重的破坏,也严重威胁了人民群众生命和财产安全。面对灾情,福田汽车第一时间成立由福田营销总公司、市场一线、经销商服务商联合组成的灾区救援专项服务小组,制定抗灾服务保障方案,并对重点灾区实施全面救援,主动派出救援车辆,协助当地救灾;市场一线、服务站、呼叫中心24小时待命,随时响应用户救援需求。此外,免费提供车辆检查与技术支持,开通配件保障绿色通道,加快维修进度,深入灾区,为灾区免费派发救援物资,全力以赴、共渡难关。

  随着超级台风“利奇马”强势来袭,不仅给浙江、山东等地区造成了严重的破坏,也严重威胁了人民群众生命和财产安全。尤其是很多跑运输的卡友来说,极端天气情况造成了车辆出现故障,导致运输货物不能第一时间送达。面对卡友的维修服务要求,避免车辆故障为用户带来更大的损失,福田汽车从欧曼到欧马可、奥铃,从时代、祥菱到拓陆者等各产品品牌,分别针对重卡、轻卡、微车、皮卡等不同产品,开展了一场服务救援的“攻坚战”,真正做到“破风行动”服务先行。全力保障广大车友用车安全,充分体现了福田汽车的社会责任感及对用户“全程关爱、一路无忧”的服务承诺。

  面对灾情,福田汽车第一时间成立由福田营销总公司、市场一线、经销商服务商联合组成的灾区救援专项服务小组,制定抗灾服务保障方案,并对重点灾区实施全面救援,主动派出救援车辆,协助当地救灾;市场一线、服务站、呼叫中心24小时待命,随时响应用户救援需求;制定1分钟响应,1小时到达专项救援保障方案。此外,免费提供车辆检查与技术支持,开通配件保障绿色通道,加快维修进度,深入灾区,为灾区免费派发救援物资,全力以赴、共渡难关。

  “利奇马”快 欧曼“321闪修”更快

  8月10日21时05分,由于“利奇马”台风影响,欧曼重卡用户山东广达物流的运输车辆出现车辆加不上油、全车仪表不亮等问题。接到服务求助后,21时06分,欧曼服务站就给予响应,维修人员顶着处于“利奇马”风圈内的影响,于22时01分抵达故障车辆所在地,服务人员迅速排查故障原因,对出现故障的部件进行检修,于22时40分实现车辆故障顺利排除,高效的服务获得用户的满意。此外,在山东滕州、寿光,在浙江温州,在江苏无锡、宿迁、绍兴、盐城,在上海等地,欧曼“321闪修”服务在面对灾情时,依旧做到“1分钟响应、2小时到达、3小时维修”的服务承诺,通过快速精准的响应帮助用户第一时间解决难题、挽回损失。

  灾情见真情 欧马可“暖心服务”疾驰一线

  福田欧马可作为救灾车辆,不仅频繁出现在灾区一线,更是针对江苏、浙江、上海、山东等台风灾区,推出“台风无情人有情,欧马可服务伴您行”灾区服务政策。四地联动为灾区受损车辆以及运送灾区救援物资车辆提供24小时值守、暖心救援、免费检修、服务0距离等服务,在减轻用户负担同时,助力灾区物资及时运送到位。同时,为灾区提供免费检修、免费快修点以及为灾区用户提供绿色通道服务等一系列关爱行动,为强台风灾区物资运输的及时到位保驾护航。

  与台风抢时间 福田奥铃“3小时达”一线

  截至8月13日零时,129家一级服务商、37家二级服务商参与救援和用户回访,涉及回访用户420人次,外出救援30余次,出动服务车27台次,来站及外出免费检修车辆89台次,服务站外出提供抗震救援物资5万元左右,为用户提供油品、零部件20余万元,一系列的数据是福田奥铃给出的救援行动报告。面对超级台风,福田奥铃不仅第一时间派出救援车辆和人员携带救援物资前往灾区,更以“3小时达”救援服务为用户实施救援。此外,针对进水车辆进行免费检查、免工时费维修,对车辆受损,换购新车,优惠再享0利率,为卡友的后续运输服务保障提供及时有效的帮助。

  心系灾区 福田时代爱心物资及时达

  福田时代针对台风灾情,提供快速反应的服务机制,不仅为用户提供24小时免费道路救援,为用户受损的车辆提供免费检修及技术支持服务,减少用户的担忧。同时,对因台风原因造成车辆故障和零件受损的,服务站协助用户快速理赔,更换零件免工时费、材料费打折,降低受灾用户的损失。

  台风来袭 福田拓陆者

  定制一站式保障服务通道

  同样,福田拓陆者则定制台风防御服务政策,通过提供24小时救援(现场拖车);开通一站式快速服务通道,延长服务时间;协助快速理赔;开通配件绿色通道,加快维修进度;修复车辆提供全面检测等服务,保障用户权益,实现后续用车无忧。

  据统计,截至8月13日12时,福田汽车针对受灾地区累计出动救援车辆131台、提供救援服务128次,服务站工作人员400余人,急用户之所急,竭尽全力满足用户的需求。面对台风灾情,福田汽车严阵以待快速反应,各个产品品牌联合一线经销商、服务站、配件站等随时待命,为卡友提供帮助,全面储备抢险车及配件资源为灾情及之后的阶段用户需求提供服务,确保用户及时开工。同时,卡友有任何问题可随时拨打“4008-199-199”服务热线,福田汽车将全力保障用户的人身和车辆财产安全。

  在加快市场响应速度方面,福田汽车严格把控产品质量,并提出市场问题快速响应,即2小时反馈、1天现场分析安排、2天完成原因分析及措施制定、2天处理完成“2122”服务机制,此次福田营销总公司对灾情的积极主动救援,正是对福田汽车“2122”服务的落地实施。经过此次超级台风“利奇马”的检验,福田汽车充分展现了快速、精准的服务响应。当前,福田人的“破风行动”仍在继续,福田汽车将与受灾群众和用户一起携手共渡难关,用实际行动帮助灾区群众重建家园。

做好产业规划  推动产业升级
责任编辑:机经网编辑部 tongdx
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